Kundenservice bei Rooli Casino

So erreichst du den Rooli Support

Zwei Kontaktwege stehen dir zur Verfügung, beide auf Deutsch. Kurze Fragen beantworten wir am schnellsten im Chat, komplexere Anliegen mit Dokumenten gehören ins Formular.

Chat in Echtzeit

Am schnellsten kommst du über den Live-Chat zu uns. Du startest ihn direkt im Konto, beschreibst dein Thema und erhältst eine Antwort von unseren Mitarbeitenden. Bei Zahlungsfragen helfen uns dein Benutzername und gegebenenfalls die Transaktionsdaten.

• Schnelle Antworten rund um Anmeldung und Registrierung
• Unterstützung bei Einzahlungen und noch offenen Buchungen
• Informationen zu Bonusregeln und Freispielen
• Erläuterungen zum Ablauf der Verifizierung deines Kontos

Support per E-Mail

Wenn dein Anliegen mehr Angaben oder Anhänge verlangt, schreib uns über das Kontaktformular im Hilfebereich. Schildere das Problem so genau wie möglich mit Datum, Uhrzeit und der betroffenen Funktion, dann prüft unser Team es ohne Nachfragen.

1. Einen zum Thema passenden Betreff auswählen, etwa Zahlung, Bonus oder Verifizierung.
2. Das Anliegen in wenigen klaren Sätzen schildern.
3. Bei Bedarf Screenshots oder Unterlagen beifügen.
4. Die Anfrage senden und auf die Antwort im E-Mail-Postfach warten.

Wann wir erreichbar sind

Unser Support ist rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche für dich da, auch am Wochenende und an Feiertagen. Feste Antwortzeiten geben wir nicht an, denn sie richten sich nach Art der Anfrage und aktuellem Andrang.

Das Rooli Hilfe-Center

Im Hilfe-Center sammeln wir Antworten auf die gängigsten Fragen. Schau dort kurz vorbei, bevor du uns schreibst, denn häufig ist die Lösung gleich zu finden.

Unterstützung bei Anmeldung und Login

Du kannst dich bei uns ab 18 Jahren registrieren. Gib deine Daten wahrheitsgemäß ein, bestätige sie und melde dich anschließend an. Weitere Infos zum Zugang stehen auf unserer Seite Login.

1. Konto eröffnen Klicke auf den Registrierungsbutton und fülle das Formular aus.
2. Angaben bestätigen Kontrolliere deine Daten, sie müssen zu deinem Ausweis passen.
3. Einloggen Melde dich mit deinen Zugangsdaten an.

Unterstützung bei Ein- und Auszahlungen

Welche Zahlungsarten und Limits gelten, hängt vom Land und von der Kasse ab. Feste Methoden für Deutschland nennen wir hier bewusst nicht, die aktuelle Auswahl zeigt dir die Kasse in deinem Konto. Laut Betreiber gibt es mehr als 15 Zahlungsmethoden, außerdem werden Kryptowährungen wie Bitcoin erwähnt. Prüfe die Verfügbarkeit bitte in der Kasse.

• Ein- und Auszahlungen wickelst du über die Kasse deines Kontos ab.
• Für Auszahlungen ist meist eine abgeschlossene Verifizierung nötig.
• Zu einer bestimmten Transaktion hilft dir unser Live-Chat weiter.

Unterstützung zu Boni und Aktionen

Unser Willkommenspaket besteht aus vier Einzahlungsangeboten, zum Beispiel 100% bis 500 € + 200 Freispiele. Es gelten Bedingungen, Änderungen bleiben vorbehalten. Für Free-Spin-Belohnungen gilt ein Umsatz von ×40. Mehr erfährst du auf der Seite Bonus.

Unterstützung bei der Verifizierung

Wir prüfen Konten nach unseren KYC- und AML-Richtlinien und können dafür Unterlagen anfordern. Bitte reiche gültige, gut lesbare Dokumente ein.

• Der Name entspricht deinen Kontodaten
• Foto oder Scan ist scharf und komplett
• Das Dokument ist noch nicht abgelaufen
• Dateien wurden über das Formular oder auf Anfrage im Chat übermittelt

Typische Probleme lösen

Die meisten Fragen sind mit wenigen Handgriffen geklärt. Hier siehst du die üblichen Fälle.

Passwort oder Zugangsdaten vergessen

1. Kontrolliere E-Mail-Adresse und Passwort, auch auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Setze das Passwort über die Funktion auf der Login-Seite zurück.
3. Bleibt die Nachricht aus, wirf einen Blick in den Spam-Ordner.
4. Wenn das nichts bringt, melde dich bei uns im Live-Chat.

Einzahlung oder Auszahlung noch offen

Je nach Zahlungsmethode und Prüfung kann eine Transaktion noch laufen. Feste Bearbeitungszeiten geben wir nicht an, weil sie von Methode und Verifizierungsstand abhängen. Sieh zuerst in der Kasse nach dem Status. Ist die Zahlung weiter offen, schick uns die Transaktionsdetails.

Schwierigkeiten mit Bonus oder Freispielen

Erscheint ein Bonus nicht, kontrolliere Mindesteinzahlung, Angebotsstufe und Teilnahmebedingungen. Pro Einzahlungsschritt wird nur ein Bonus gutgeschrieben, und die Bedingungen im Konto gehen Werbetexten vor.

Das solltest du wissen

Offenheit ist uns wichtig. Rooli wird von Novatrix SRL, Costa Rica, geführt und verfügt über eine E-Gaming-Lizenz der Tobique Gaming Commission. Das ist keine deutsche GGL-Erlaubnis, und Rooli ist nicht auf der GGL-Whitelist verzeichnet. Berücksichtige das bitte bei deiner Entscheidung.

Geschäftsbedingungen

In unseren AGB stehen die Regeln zu Konto, Boni, Zahlungen und Spielen. Weichen Werbetexte ab, zählen die aktuellen Bedingungen im Produkt.

Datenschutz

Wie wir mit deinen Daten umgehen, beschreiben wir in unserer Datenschutzerklärung. Dort stehen auch Angaben zu deinen Rechten.

Verantwortungsbewusst spielen

Setze nur Geld ein, dessen Verlust du verkraften kannst. Lege dir Limits fest und mach Pausen. Weitere Informationen stehen unter Verantwortungsvoll spielen. Nur für Personen ab 18 Jahren.

• Setze dir feste Grenzen für Einzahlungen und Spielzeit
• Versuche niemals, erlittene Verluste zurückzuholen
• Wenn du Schwierigkeiten hast, steht dir unser Support zur Seite